物流與電商物流有什么不同?
物流業(yè)的性質(zhì)是可以被定性為服務(wù)業(yè)的，明確了這一點(diǎn)，我們在提升物流效率的時(shí)候，才能把核心放在提升用戶體驗(yàn)上。
這就是關(guān)于物流本身的理解過程，別看只有幾個(gè)字的變化，但實(shí)際上，物流的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了變化，物流行業(yè)再也不是一個(gè)只有時(shí)空性質(zhì)的名詞，而是流動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的服務(wù)業(yè)。
說到這里，有一些概念我必須先向讀者傳達(dá)，或者說是澄清。
為什么要單獨(dú)強(qiáng)調(diào)這個(gè)概念?因?yàn)殡娚涛锪麟m屬于物流，但又有其鮮明的特質(zhì)，從某種程度上來講，把它看作一個(gè)新興的行業(yè)或許更合適。
可以說，電商物流是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而興起的一種新的物流業(yè)態(tài)，且不斷地、持續(xù)地影響和改變著傳統(tǒng)物流。而廣義的物流，是物體的位移，包括海運(yùn)、鐵路運(yùn)輸、汽車運(yùn)輸、大型企業(yè)之間的供應(yīng)鏈、倉儲、超市的配送等涉及物體空間的移動(dòng)。
電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，使物流具備了一系列新特點(diǎn)?？萍嫉目焖侔l(fā)展使得物流信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的趨勢更明顯，在擴(kuò)大作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少作業(yè)的差錯(cuò)等方面都取得了顯著的成績。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1.物流網(wǎng)絡(luò)已成為以商品集散地為中心的區(qū)域輪輻式網(wǎng)絡(luò)和全向網(wǎng)絡(luò)的集合體。
2.物流和生產(chǎn)的融合度日益提高：電商物流將商品生產(chǎn)轉(zhuǎn)化成訂單，是訂單和快遞的結(jié)合體。
3.物流和銷售日益融合：物流過程已成為銷售活動(dòng)的關(guān)鍵一環(huán)，被賦予更加明確的營銷內(nèi)涵。從這一點(diǎn)來講，說物流是全部的用戶體驗(yàn)都不為過。
4.借助信息技術(shù)平臺形成物流、數(shù)據(jù)流、實(shí)物流、貨幣流的超強(qiáng)結(jié)合體。新的信息、智能技術(shù)使作業(yè)及運(yùn)營管理發(fā)生了翻天覆地的變化，對電商物流的管理也提出更高的要求。
如今，在電商物流的實(shí)踐中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問題都會導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)體系飽受詬病。
比如，戰(zhàn)略與規(guī)劃解決的實(shí)際是導(dǎo)向的問題，那么企業(yè)選擇的道路是用戶導(dǎo)向還是成本導(dǎo)向?如何使企業(yè)在不同的階段使用綜合性價(jià)比比較高的方式滿足用戶的需要，做到投入少，體驗(yàn)好，而成本相對較低，建立自己的競爭門檻?
本文正是根據(jù)中國電商企業(yè)存在的一些物流相關(guān)共性問題給出一些方向性的建議和方案，希望讀者朋友能從中受到一些啟發(fā)，而不是機(jī)械地照搬套用。否則，環(huán)境不同、階段不同、戰(zhàn)略不同，會導(dǎo)致實(shí)施結(jié)果與期望南轅北轍、大相徑庭。
本文希望解決的就是電商物流的現(xiàn)實(shí)問題，并提供一套行之有效的辦法論，這些辦法并非毫無根基，它融合了經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、物理、金融等諸多學(xué)科的交叉內(nèi)容和我在管理實(shí)踐中總結(jié)出來的方法論。
接下來，我將首先帶領(lǐng)大家重塑對電商物流的認(rèn)知，然后就電商物流運(yùn)營管理中的流程環(huán)節(jié)——戰(zhàn)略與規(guī)劃、服務(wù)與體驗(yàn)、效率與成本、質(zhì)量管理、信息系統(tǒng)、組織文化——結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行問題的梳理。
三十幾年來，物流早已從粗重的搬運(yùn)發(fā)展到無人機(jī)、無人倉的智能物流時(shí)代，能夠經(jīng)歷這一段是我的幸運(yùn)。
更幸運(yùn)的是，我越來越深刻感受到物流的魅力，越來越近地感受到物流之美。
物流之美，在于我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題過程中的風(fēng)景;在于流程的線條之美和路由的網(wǎng)絡(luò)之美;在于創(chuàng)新的火花燃起騰騰火焰的震撼。
給我一個(gè)機(jī)會，和您一起共賞物流之美。